A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容有哪些
就景區(qū)與行業(yè)管理機(jī)構(gòu)而言相關(guān)部門對A級景區(qū)實施的是動態(tài)管理,A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容有哪些?
一是建立復(fù)核機(jī)制。
由各級評定委員會對已評定的A級景區(qū)進(jìn)行復(fù)核復(fù)核周期為兩年一次對復(fù)核不達(dá)標(biāo)的景區(qū)給予警告、整改甚至是降低或取消等級的處理,以此來督促景區(qū)加強(qiáng)管理、改進(jìn)服務(wù)、提升品質(zhì)。
二是在保障安全的前提下重視景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)
從2015年開始國家旅游局公布了國家5A級旅游景區(qū)游客最大承載量。從2018年開始國家旅游局發(fā)布了旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《景區(qū)游客高峰時段應(yīng)對規(guī)范>LB/T068-2017并且在該標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下2020年,由美團(tuán)發(fā)起中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會和中國旅游景區(qū)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了首個旅游團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)預(yù)約游覽服務(wù)規(guī)范》,這些標(biāo)準(zhǔn)目的就在于引導(dǎo)A級旅游景區(qū)形成有序化的旅游環(huán)境,為游客提供更加高質(zhì)量的旅游體驗。
三是國家5A級旅游景區(qū)在4A級旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,更加突出人性化和細(xì)節(jié)化強(qiáng)調(diào)以人為本。
在評分細(xì)則上對應(yīng)《游客滿意評分細(xì)則》評分要求達(dá)到90分以上。要想達(dá)標(biāo),還需要在管理層面進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃并嚴(yán)格貫徹實施。A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容有哪些?創(chuàng)建工作要點包括:
(1)有效地組織和管理是創(chuàng)5A成功的關(guān)鍵。旅行社分銷系統(tǒng)
由申報景區(qū)所在地政府成立專門的創(chuàng)建工作組織機(jī)構(gòu)通常是創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,由市領(lǐng)導(dǎo)牽頭,保障政府主導(dǎo),工作有效推動。在這個框架里面,所有的標(biāo)準(zhǔn)化工作都能找到自己的位置,在自己正確的崗位上各司其職形成一個完整的工作模塊然后在正確的方向指引下開展各項工作。
(2)重新梳理和挖掘旅游資源是創(chuàng)5A重要的一環(huán)。
是否具備世界級或全國性的旅游資源價值和景觀價值是評判5A級旅游景區(qū)的重要標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)《景觀質(zhì)量評分細(xì)則》,評分要求達(dá)到90分以上。
(3)編制系統(tǒng)規(guī)劃對照標(biāo)準(zhǔn)和對接市場綜合提升。
5A級旅游景區(qū)的創(chuàng)建工作涉及面十分廣泛除了要對照《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》,還要對接市場需求,完善旅游產(chǎn)品,在景觀環(huán)境、旅游產(chǎn)品、交通游線、旅游公共設(shè)施和管理服務(wù)五個方面進(jìn)行綜合提升。
總體而言5A標(biāo)準(zhǔn)與4A標(biāo)準(zhǔn)相比,最本質(zhì)的區(qū)別在服務(wù)的細(xì)節(jié)和質(zhì)量上更注重以人為本。
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