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各地政府如何提升旅游消費服務

  深入實施旅游服務質量提升行動,建立健全旅游市場服務質量評價體系,形成科學有效的服務監(jiān)測機制。支持旅行社轉型升級,提升旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社等服務水平。企事業(yè)單位對外接待游客,需明確負責旅游相關事務的部門。旅游景區(qū)等場所開展預約服務的同時,應保留人工窗口和電話專線,為老年人保留一定數(shù)量的線下免預約進入或購票名額,提供必要的信息引導、人工服務。電子票務系統(tǒng)

  切實加強導游隊伍建設和管理,制定專項行動方案。優(yōu)化導游職業(yè)資格準入管理,健全全國導游資格考試管理制度。統(tǒng)籌推進導游等級考評機制改革,探索構建導游服務綜合評價體系,開展導游執(zhí)業(yè)改革試點,拓寬導游執(zhí)業(yè)渠道。著力提升導游服務質量,實施導游專業(yè)素養(yǎng)研培計劃和“金牌導游”培養(yǎng)項目,建設“導游云課堂”線上培訓平臺,修訂《導游服務規(guī)范》國家標準。加大導游執(zhí)業(yè)激勵力度,舉辦全國導游大賽,強化宣傳引導,增強職業(yè)自信,樹立行業(yè)新風。

  強化導游人員在旅游業(yè)疫情防控中的作用,明確導游人員在工作地區(qū)發(fā)生疫情時的處置要求,引導游客自覺服從防疫需要。推進紅色旅游人才隊伍建設,實施全國紅色旅游五好講解員培養(yǎng)項目,舉辦全國紅色故事講解員大賽,提升講解員服務質量。鼓勵專業(yè)研究人員、退休人員、在校學生等擔任志愿講解員。微信公眾號購票系統(tǒng)

  旅游服務質量評價體系:建設工程建立以游客為中心的旅游服務質量評價體系。開發(fā)旅游服務質量評價系統(tǒng),制定完善評價模型和指標。推廣和拓展評價體系應用場景。到2025年,初步建立系統(tǒng)完備、科學規(guī)范、運行有效、覆蓋服務全流程的旅游服務質量評價體系。


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