在國(guó)家政策的大力推進(jìn)下，我國(guó)省市景區(qū)積極開(kāi)展智能旅游建設(shè)，智能旅游、智能景區(qū)已成為熱門(mén)選擇。目前，國(guó)家旅游部門(mén)對(duì)智能景區(qū)解決方案提出了指導(dǎo)意見(jiàn)，主要包括以下方面：

　　一、通訊網(wǎng)絡(luò)

　　1、公共電話網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)建立供游客使用的公共電話。數(shù)量充足，設(shè)置合理。部署電話報(bào)警點(diǎn)，宣傳景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可以致電報(bào)警點(diǎn)，向警察接收系統(tǒng)的值班人員尋求幫助。

　　2.無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)，可接收便攜式電話信號(hào)，移動(dòng)通信方便，線路暢通。

　　3.無(wú)線寬帶網(wǎng)(WLAN)應(yīng)覆蓋無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)，游客可以方便地將手機(jī)、電腦等終端無(wú)線連接到互聯(lián)網(wǎng)。

　　二、景區(qū)綜合管理

　　1.視頻監(jiān)控、視頻監(jiān)控應(yīng)全面覆蓋景區(qū)，重要景區(qū)、客流集中地區(qū)、事故頻繁地區(qū)可重點(diǎn)監(jiān)控。監(jiān)控界面圖像可以顯示在各種顯示設(shè)備上，并可以進(jìn)行各種操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具有闖入報(bào)警等功能。視頻監(jiān)控面板可控制圖像收縮和鏡頭旋轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)圖像的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程觀看3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。可支持視頻檢索和調(diào)查，可定制視頻條件，視頻數(shù)據(jù)存儲(chǔ)應(yīng)保留15天以上。

　　2.人流監(jiān)測(cè)應(yīng)包括和實(shí)現(xiàn)入口人流計(jì)數(shù)管理、出口人流計(jì)數(shù)管理、實(shí)時(shí)游客總數(shù)統(tǒng)計(jì)、熱點(diǎn)地區(qū)游客滯留統(tǒng)計(jì)監(jiān)超限自動(dòng)報(bào)警等。

　　三、景觀資源管理

　　主要包括：氣象監(jiān)測(cè)、空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、生物監(jiān)測(cè)等。

　　景區(qū)用現(xiàn)代科學(xué)管理手段，對(duì)景區(qū)內(nèi)的各種遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源進(jìn)行信息化、數(shù)字化監(jiān)控、監(jiān)控、記錄、記錄、保護(hù)、保存、維修、維護(hù)，方便景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢、檢索和向公眾展示。

　　四、財(cái)務(wù)管理

　　應(yīng)使用專業(yè)的財(cái)務(wù)管理軟件。包括資產(chǎn)管理、融資管理、投資管理、營(yíng)業(yè)收入管理、稅務(wù)管理、利潤(rùn)管理、成本管理等財(cái)務(wù)管理內(nèi)容，以及財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)審計(jì)等財(cái)務(wù)管理方法。

　　五、辦公自動(dòng)化

　　辦公自動(dòng)化應(yīng)包括流程管理、電子郵件、文件管理、文件流通、審批管理、工作日歷、人員動(dòng)態(tài)顯示、財(cái)務(wù)結(jié)算管理、公告、新聞、通知、個(gè)人信息維護(hù)、會(huì)議管理、考勤管理等。

　　六、應(yīng)急廣播

　　廣播應(yīng)覆蓋整個(gè)景區(qū)，聲音清晰。廣播應(yīng)由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心控制。遇到災(zāi)害或緊急情況，可立即轉(zhuǎn)換為緊急廣播。

　　七、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)

　　應(yīng)建立旅游應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。可根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮、調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。利用現(xiàn)代通信和呼叫系統(tǒng)，及時(shí)接受旅游咨詢和投訴。

　　八、 門(mén)戶網(wǎng)站和電子商務(wù)

　　1、 應(yīng)建立以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門(mén)戶網(wǎng)站，并正常運(yùn)行。門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)包括：景區(qū)基本信息瀏覽、景區(qū)信息查詢、旅游線路推薦和旅游規(guī)劃、景區(qū)推廣服務(wù)、交通導(dǎo)航、下載服務(wù)、官方微博和鏈接、多語(yǔ)言信息服務(wù)等內(nèi)容和功能。

　　2、 電子商務(wù)，景區(qū)門(mén)票應(yīng)實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂、電話預(yù)訂、在線支付和在線交易。景區(qū)旅游產(chǎn)品和紀(jì)念品應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)在線預(yù)訂和在線交易。

　　3、數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游，利用三維全景混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維建模模擬技術(shù)、360真實(shí)照片或視頻技術(shù)建設(shè)數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)虛擬旅游，增強(qiáng)景區(qū)的公共屬性。數(shù)字虛擬景區(qū)應(yīng)占游客真實(shí)旅游景區(qū)的高比例。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺(tái)可應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)游、智能手機(jī)等終端設(shè)備。

　　九、游客服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)

　　1、自助導(dǎo)游應(yīng)為游客提供基于無(wú)線通信、全球定位、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)。自助導(dǎo)游硬件設(shè)備可顯示景區(qū)導(dǎo)游圖，支持無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)、全球定位系統(tǒng)，完成自助導(dǎo)游講解。

　　2.可通過(guò)智能手機(jī)等設(shè)備下載手機(jī)自助導(dǎo)游軟件，完成景區(qū)地圖查詢搜索、旅游線路規(guī)劃及線路選擇、景區(qū)自助講解等功能。

　　3.基于射頻識(shí)別、紅外、錄音等技術(shù)，可為游客提供自助導(dǎo)游設(shè)備。

　　4、旅游信息發(fā)布方法和形式，景區(qū)應(yīng)設(shè)置廣告牌或多媒體服務(wù)終端發(fā)布旅游信息，布局合理，顯示醒目。旅游信息應(yīng)該能夠在自助導(dǎo)游終端上發(fā)布。信息可以通過(guò)短信和彩信發(fā)送到游客的手機(jī)上。旅游信息發(fā)布內(nèi)容應(yīng)包括景區(qū)基本信息、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)感知信息(溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等)、智能參考信息(景區(qū)旅游流量、交通擁擠、停車場(chǎng)空閑位置等)、景區(qū)管理部門(mén)發(fā)布的旅游及時(shí)相關(guān)信息。

　　5、游客互動(dòng)和投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，景區(qū)應(yīng)配備觸摸屏多媒體終端?？蓪?shí)現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、下載軟件、打印路線信息、在線信息投訴、觸摸屏虛擬旅游等功能。完善的電話投訴處理系統(tǒng)。完善的在線投訴處理系統(tǒng)。

　　6.呼叫服務(wù)中心應(yīng)與12301旅游熱線平臺(tái)對(duì)接?？商峁┞糜萎a(chǎn)品查詢、景區(qū)介紹、票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、旅游信息查詢、旅游線路查詢、交通線路查詢等服務(wù)。

　　7、多媒體展示，景區(qū)應(yīng)建立多媒體展示系統(tǒng)，主要利用地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)代多媒體等技術(shù)，利用聲光電展示景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古代文物再現(xiàn)等。

　　隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備的普及，智能景區(qū)發(fā)展迅速，但我國(guó)智能景區(qū)建設(shè)仍處于初級(jí)階段，高興景區(qū)大多實(shí)現(xiàn)了新媒體營(yíng)銷、電子商務(wù)、電子門(mén)票等內(nèi)容，但WIFI需要進(jìn)一步開(kāi)發(fā)深度智能管理，如覆蓋和虛擬體驗(yàn)。